1. COMMANDE
1.1 Dois-je ouvrir un compte pour faire des achats chez vous ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez effectuer des achats et régler vos achats en tant qu'invité à chaque fois.
Cependant, en créant un compte chez nous, vous pourrez commander sans avoir à saisir vos informations à chaque fois. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou commencer vos achats et créer votre compte avant de finaliser votre commande sur la page du panier.
1.2 Comment créer un compte ?
Veuillez cliquer sur « Connexion/Inscription », puis sur « Créer un compte » et remplissez vos informations personnelles.
1.3 Comment passer commande ?
Choisissez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos achats terminés, accédez à votre panier et procédez au paiement. Vérifiez attentivement l'exactitude de toutes les informations avant de confirmer vos achats et votre paiement.
1.4 J'ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier.
Vous pourrez ajouter les articles tant qu'ils seront disponibles. Il est possible qu'un article se trouve déjà dans le panier d'un autre client ; dans ce cas, son statut sera indiqué comme « Temporairement indisponible ».
Comment puis-je régler mes commandes ?
Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.
1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cela nous permet de préparer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Nous vous conseillons donc de vérifier votre commande avant de la valider.
1.7 J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
Saisissez le code promo dans le champ « Code promo » et cliquez sur « Ajouter » sur la page de votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ne pourrons pas appliquer manuellement le code promo à votre commande si vous avez omis de le saisir lors du paiement. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.
1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez noter que les commandes ne seront expédiées qu'après validation de votre paiement par carte bancaire et vérification de vos adresses de facturation et de livraison. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».
EXPÉDITION ET LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes seront traitées sous 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Le délai indiqué est basé sur l'heure de Singapour (UTC/GMT +8 heures).
2.2 Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?
Le délai de livraison standard est d'environ 5 jours ouvrables et le délai de livraison express d'environ 3 jours ouvrables à compter de la date de votre commande. Ceci s'applique uniquement aux livraisons à Singapour. Pour toutes les livraisons internationales, le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales.
2.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l'état de votre livraison auprès de notre partenaire logistique local grâce à votre numéro de commande à 6 chiffres (pour les livraisons à Singapour).
Pour les livraisons internationales, vous pouvez suivre vos commandes ici.
2.4 Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes à Singapour via le service de messagerie standard. Pour les livraisons internationales, sélectionnez vos articles et accédez à la page de paiement ; les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume. Une fois vos informations de livraison saisies, nous calculerons automatiquement les frais de livraison selon votre adresse, sans paiement ni inscription.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu'elles sont confirmées. Veuillez donc vous assurer de fournir l'adresse de livraison correcte.
2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour l'envoi d'une commande incomplète. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected] Nous vous recontacterons dès que possible.
2.7 J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected] Veuillez nous envoyer une photo du produit et nous vous recontacterons dès que possible.
2.8 J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour l'envoi du mauvais article. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected] Nous vous recontacterons dès que possible.
J'ai acheté la mauvaise taille ou couleur.
Nous n'effectuons pas d'échanges pour des raisons de taille ou de couleur. Cependant, nous acceptons les retours des produits achetés chez nous. Vous pouvez consulter notre politique de retours et d'échanges. ici et ses procédures.
2.10 Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected] Si vous n'avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables, nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
2.11 Des frais supplémentaires seront-ils facturés pour une nouvelle livraison ?
La relivraison est gratuite jusqu'à deux fois. Elle est facturée à partir de la troisième tentative.
2.12 Je n'ai toujours pas reçu mon colis dans les délais impartis. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre colis via « Suivre votre commande » pour savoir pourquoi il a été retardé. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [email protected]. et nous vous apporterons une aide supplémentaire.
.